SERVICE APRÈS VENTE LIT-ÉLECTRIQUE : LES ÉTAPES

MATELAS ET SOMMIERS ÉLECTRIQUES

Etape 1 : vous nous contactez

Appelez le magasin où vous avez réalisé votre achat.

Accédez aux coordonnées de tous nos magasins.

Sinon, contactez le service client au 02 43 74 01 07 (appel gratuit).

Etape 2 : vous nous expliquez votre situation par mail

Votre mail doit obligatoirement contenir :

Vos coordonnées client
Votre numéro de commande ou de facture
La date d'achat du produit
Les dimensions, teintes, caractéristiques du produit
La synthèse du problème rencontré
La photo de l'étiquette de contrôle (soit située sur le bon de garantie, soit à l'intérieur du produit ou derrière l'étiquette Belle Literie)
Les photos du produit faisant apparaître le problème si celui-ci est visible.

Service Client Lit-électrique.com

Etape 3 : nous étudions votre demande rapidement

Votre demande est étudiée sous 48h.

Etape 4 : nous vous envoyons un bon de reprise

Dans le cadre d'une prise en charge de notre service SAV, nous vous envoyons, par mail, un bon de reprise à imprimer et à joindre au produit.

Etape 5 : vous nous retournez le produit

Si vous avez fait un "enlèvement usine", nous prenons rendez-vous avec vous pour un retour à notre usine de Neuville-sur-Sarthe.

Si vous avez été livré par l'un de nos transporteurs, l'échange sera réalisé lors de la livraison du nouveau produit.

Vous serez averti par mail de la date d'expédition du nouveau produit, et la prise de rendez-vous pour la livraison sera effectuée par le transporteur comme lors de votre commande initiale.

SYNCHRONISATION MOTEUR / TÉLÉCOMMANDE

En sortie de notre usine, les télécommandes sont synchronisées aux moteurs. En cas de problème:

télécharger la notice en cliquant ici

télécharger la notice du sommier électrique high tech Felicity

PIÈCES DÉTACHÉES

Pour les pièces détachées le processus est similaire étape 1 à 4

Etape 5 : retour de la (des) pièce(s)

Le produit doit nous être retourné par la poste en Collissimo avec le bon de reprise.

Etape 6 : nous vous envoyons la (les) nouvelle(s) pièce(s)

A réception des produits, Monlit-électrique vous renvoie les pièces/accessoires concernés.

Si vous souhaitez être remboursé des frais postaux, il vous suffit de nous faire parvenir la facture colissimo à l'adresse suivante :

Maliterie - Service SAV
ZA du Chapeau
72190 Neuville sur Sarthe

Un chèque vous sera retourné sous huitaine.